lunes, 11 de junio de 2018

Las webs de viajes que generan más satisfacción a los usuarios

Destinia y Booking son dos de las webs de reservas que generan más satisfacción en los usuarios que están buscando información de viajes para sus escapadas y vacaciones.

Un estudio de la OCU concluye que Voyage Privé, Central de Reservas y Booking y Destinia -ambas empatadas en la tercera posición- son las web de reserva más fiables

Lastminute, Rumbo y eDreams son las que han obtenido una peor puntuación en el estudio que analiza 17 páginas web

En cuanto a las plataformas de economía colaborativa, Homeaway aventaja a Airbnb y aparece como la más valorada por los usuarios

Las web de reservas de viajes y vacaciones Voyage Privé, Central de Reservas, Destinia y Booking son las que generan más satisfacción entre los clientes, según una encuesta elaborada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Esta es la parte positiva, mientras que en la parte negativa eDreams, Lastminute y Rumbo son las que han obtenido una peor puntuación en la clasificación de webs de reservas realizadas.


La encuesta de la OCU se centraba en preguntas y respuestas para analizar los siguientes factores de las webs de reserva como son la facilidad de uso, la información sobre precios y el proceso de pago, entre otros elementos de interés para los viajeros de diferentes plataformas y agencias 'online'.

En resultados concretos Booking se sitúa además como la web o app de reservas más utilizada por los viajeros, seguida de las webs de los propios hoteles o de compañías aéreas que enlazan con ellos. Mientras que el resto de las plataformas colaborativas fueron utilizadas por un número mucho menor de encuestados. En cuanto a las plataformas colaborativas, HomeAway es la más valorada por los usuarios, por contar con las casas particulares más confortables, amplias y que más coinciden con la descripción ofrecida en la web.

En la búsqueda vuelvos los comparadores 'online' los que ofrecen los precios más fiables en la red son Google Vuelos y Skyscanner. Destinia y Booking, entre las webs de reservas que generan más satisfacción en los usuarios. Para obtener información sobre el lugar, sitios e interés, o valoraciones de otros usuarios, los encuestados utilizan principalmente la página de Booking, seguida de la de TripAdvisor y de las de las webs oficiales de turismo. Sin embargo, preguntados por cuáles han satisfecho mejor su curiosidad, TopRural y LonelyPLanet son las más valoradas.

La parte más negativa: En cuanto a los problemas que pueden surgir con estas, los usuarios reconocen que no son muy comunes: apenas un pequeño porcentaje de alojamientos que resultaron estar en peor condición de lo que aparentaban en la web (sobre todo con Atrápalo y Muchoviaje), o que el precio final fuera más alto que el anunciado o que hubiera cargos extras por pagar con tarjeta (como en eDreams, Lastminute y Rumbo).

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